Liebe Laufbegeisterte,

bei LaufPro Store legen wir, als Läufer für Läufer, größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser Ziel ist es, dass Sie sich ganz auf Ihr Training konzentrieren können – mit der perfekten Ausrüstung.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von medizinischen Produkten und Laufunterwäsche akzeptieren. Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeanweisung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit unseren Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse
  3. Paket vorbereiten:
    • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei
    • Falls kein Rücksendeschein vorhanden ist, drucken Sie Ihre Bestellbestätigung aus
  4. Paket versenden:
    • Bringen Sie das Paket zu Ihrem bevorzugten Versanddienstleister
    • Behalten Sie den Sendungsnachweis für Ihre Unterlagen
  5. Gutschrift: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Gutschrift oder einen Ersatzartikel

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten 1-4 des Rückgabeprozesses
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz nach Erhalt unserer Rechnung
  4. Bei günstigerem Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet

Rückgabeanfrage-Vorlage

Nutzen Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes LaufPro Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Menge: [Anzahl] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] 2. Artikelname: [Name des Artikels] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Menge: [Anzahl] Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Internationale Rücksendungen

Als globaler Anbieter (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren verursachen, die wir nicht erstatten können
  • Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ mit dem Wert „0“ oder „Handelsmuster“
  • Fügen Sie eine Kopie der ursprünglichen Rechnung bei

Hinweis: Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen bei einem reibungslosen Rückgabeprozess. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Ihr LaufPro Team
Von Läufern für Läufer

Kontakt:
LaufPro Verkäufe
Am Hauptbahnhof 57
66098 Hagen, Deutschland
E-Mail: [email protected]